POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Moderce queremos que tengas total confianza al comprar. A continuación, encontrarás toda la información sobre cancelaciones y reembolsos.
1. ¿Puedo cancelar un pedido recién realizado?
Sí, solo puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras realizarlo. Pasado ese plazo, no será posible cancelarlo.
2. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia y seguimiento.
3. ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Solo se aceptan solicitudes de reembolso si el producto llegó defectuoso o dañado. No realizamos reembolsos por simple insatisfacción.
4. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Todos los reembolsos se realizan mediante créditos de tienda, que puedes usar para comprar otros productos en nuestra tienda.
5. ¿Necesito pruebas del problema?
Para procesar el reembolso, te pedimos enviar fotos del producto dañado o defectuoso como comprobante.
6. ¿Cuánto tardaré en recibir los créditos?
Una vez aprobado el reembolso, los créditos se abonan en tu cuenta de tienda en un plazo de 48 a 72 horas.
7. ¿Puedo usar los créditos para cualquier producto?
Sí, los créditos se pueden utilizar para comprar cualquier artículo disponible en nuestra tienda, respetando su valor en la moneda de la tienda.
8. ¿Hay un límite de tiempo para usar los créditos?
Los créditos de tienda no caducan, por lo que puedes usarlos en cualquier momento para futuras compras.
9. ¿Qué pasa si un producto llega parcialmente dañado?
Si solo parte de tu pedido llega dañado, puedes solicitar créditos por los productos afectados. El resto del pedido se mantiene intacto.
10. ¿Puedo combinar créditos con otras promociones?
Sí, los créditos pueden combinarse con descuentos y promociones vigentes en la tienda.
11. ¿Se pueden reembolsar productos personalizados?
Los productos personalizados solo pueden reembolsarse si llegan con defectos o daños de fabricación. No se aceptan devoluciones por gustos personales.
12. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Envía un correo a (EMAIL DE CONTACTO) con tus datos, fotos del producto y motivo del reembolso. Nuestro equipo revisará tu solicitud.
13. ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?
Si consideras que tu solicitud fue rechazada injustamente, puedes contactar con nuestro soporte para una revisión adicional.
14. ¿Se puede reembolsar un pedido parcialmente recibido?
Sí, puedes solicitar créditos solo por los productos que llegaron dañados, sin afectar el resto del pedido.
15. Contacto y soporte
Para cualquier duda sobre reembolsos o créditos, escribe a (EMAIL DE CONTACTO). Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.